ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
איך מבטלים?
הודעת ביטול אפשר למסור בכל אחת מהדרכים הבאות:
בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, פרטי העסקה ותאריך הרכישה.
מועדי ביטול
- מוצרים ושירותים שנרכשו באתר: ניתן לבטל בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת המוצר/מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר — בהתאם להוראות הדין.
- שירות מתמשך או שירות במועד עתידי (כגון ליווי אישי): ניתן לבטל בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות 2 ימי עסקים לפני מועד תחילת השירות.
- אדם עם מוגבלות, אזרח/ית ותיק/ה או עולה/ת חדש/ה: זכאים לבטל בתוך 4 חודשים מיום העסקה, בהתאם לתנאים שבחוק.
- תוכן דיגיטלי (כגון חוברת דיגיטלית או קוד גישה): בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה לגבי טובין הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול לאחר שנפתחה הגישה אליהם — אלא אם הוסכם אחרת.
החזר כספי
- ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
- בביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, רשאי העסק לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
- בביטול עקב פגם, אי-התאמה או הפרה — לא ייגבו דמי ביטול.
בכל מקרה של סתירה בין האמור בעמוד זה לבין הוראות הדין — הוראות הדין גוברות. תקנון זה מנוסח בלשון נקבה/זכר מטעמי נוחות ופונה לכל המגדרים.
← חזרה לאתר
עודכן: יולי 2026